业务办理不方便、智能设备不会用、风险识别能力不强......这些问题时常困扰着老年人，让他们与互联网时代的金融服务“脱节”。如何让金融服务更“适老”，提升老年人的获得感和安全感，成为银行业工作的重点。近年来，内蒙古农信社坚持传统服务和智能化服务并行、服务举措与客户体验并重的服务理念，从“心”出发，向“心”而行，着力打造贴心服务品牌，为老年人带去更安全、更便捷、更有温度的体验。
优化服务让老年客户“舒心”
在内蒙古.3万平方公里的土地上，内蒙古农信社有营业网点个，位于苏木、乡镇的基层网点就有个，覆盖自治区、盟市、旗县、苏木乡镇、嘎查村五级，主要服务对象中，老年客户占非常大的比例。内蒙古农信社认真总结服务老年客户的经验，综合考虑老年人的身体和行为特点，提供优质、贴心、人性化的金融服务。
河套农商银行设置老年人服务窗口，建立免排队“绿色通道”，由大堂经理实行全流程“一对一”贴心服务，负责机具操作指导、业务交易审核、产品营销推介等工作，让老年人了解金融知识和产品，改善老年人柜面服务体验。同时，针对老年人特点，在高效便捷的基础上向“语速再慢一些”“语言再口语化一些”转变，以人性化举措帮助老年客户群体解决实际需求，提供有温度的服务。额尔古纳市联社在网点设置无障碍通道、老年人专座、服务引导指示牌等设施，配备血压仪、轮椅、日常药品，不断为老年客户提供周到服务。五原农商银行将优质文明服务贯穿到网点业务的各个环节，填单递票、整理小包、拉家常、反复叮嘱汇款安全事项，甚至叮嘱吃药，成为工作人员服务老年客户的“标准化”流程，工作人员也被老人们亲切的称为“服务员”。
在做实做细老年客户金融服务的同时，内蒙古农信社持续优化配置智能化、便捷化服务设施，通过线上、线下方式延伸服务网络，持续提升服务品质。
“来办业务就能换到自己需要的生活用品，陕坝农商银行积分真实惠、服务真方便啊！”李阿姨提着两袋大米满意地说道。为了方便老年客户使用积分兑换好礼，陕坝农商银行上线运行积分管理系统与大型超市合作，将油盐酱醋、米面洗化等日常生活用品搬到网点，便于老年客户在办理业务后兑换礼品，既解决了老年客户操作手机兑换积分不便的问题，也减少了到超市购物过程中的路途奔波。
上门服务让老年客户“暖心”
针对年龄较大、行动不便的老年群体，内蒙古农信社在风险可控的前提下，灵活采取上门、预约和远程视频等安全、便捷方式办理业务，实现“不出门，能办事”，全力满足有特殊需求老年客户的业务需求。
“真是太感谢了，你们的上门服务不仅替我们解了燃眉之急，而且工作效率还非常高。”黄大爷的儿子紧紧握着工作人员的手，激动不已。今年77岁的黄大爷居住在太仆寺旗宝昌镇阳光小区。多年来，因患病常年卧床休养，期间遇上高龄补助金要办社保卡，根据政策，必须由本人前往网点办理，这让黄大爷的家人犯了难。情急之下，他的儿子来到了太仆寺农商银行东郊支行。得知情况后，该行立即启动特殊客户服务预案，由两名客户经理携带便携式移动终端设备上门为老人办理了业务，得到了黄大爷和他儿子的称赞。
同样获得农信社上门服务的，还有杭锦后旗三道桥镇村子里的老人们。
入夏以来，杭锦后旗三道桥镇的村子里，每天都有一辆印着“陕坝农商银行”标识的流动服务车定时定点出现，事先得到通知的老人们手持身份证排队等候在金融服务车旁，一边听工作人员介绍近期热销金融产品和防诈骗金融知识，一边排号办理个人业务。
“你们要是不下来，我们根本顾不上去网点办理业务，也不知道这又有利息又送积分的好产品。”“大暑伏天，不用出村，不用跑路，凉凉快快就能办理业务，这个车车太厉害了。”体验过金融服务车的方便快捷后，老人们不禁赞叹起来。
像太仆寺农商银行、陕坝农商银行这样的上门服务，内蒙古农信社还有很多。
在小区院内经营商店的郭大爷，由于年纪大了不会操作手机银行，收付款很不方便，正蓝旗联社得知情况后，派专人上门为郭大爷安装了内蒙古农信手机银行APP，手把手教郭大爷使用手机银行，学会操作的郭大爷竖起大拇指，对上门服务的年轻后生们激动地说：“太感谢你们了，这下可太方便了，农信社的服务就是好，为我们老年人办了实事！”
今年以来，全区农信社扎实开展“我为群众办实事”实践活动，依托流动银行车、便携式设备，多次主动上门为有“特殊需求”的老年客户办理业务，将服务从网点柜台延伸至村民家门口，解决了老人们的“心头之急”，得到了他们的连连称赞。
知识普及让老年客户“安心”
近年来，在互联网快速发展的新趋势下，针对老年人的骗局层出不穷，犯罪分子频繁利用老年群体对电信网络诈骗辨别能力弱等特点实施诈骗犯罪。全区农信社充分发挥“点多面广”的优势，通过营业网点厅堂、LED大屏、
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