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金秋草原景色宜人，天高云淡。9月29日，K次列车停靠经棚站，列车长沃莉巡视站台时发现一名旅客坐在轮椅上，由一名陪同人员推着向列车走来，沃莉立即迎了上去。
坐在轮椅上的旅客姓陈，今年65岁，刚刚做完腿部手术，随行的是她的儿子。了解情况后，沃莉赶忙帮着拿行李，引导旅客上车。
考虑到旅客行动不便，与随行人铺位又不在同一车厢，沃莉积极协调周边铺位的旅客，最终将二人安排在相邻铺位，一路给予重点照顾。旅客到站前，沃莉提前联系车站开辟绿色通道，帮助他们提拿行李。临出站时，陈阿姨激动地对沃莉说：“列车的温馨服务，就像回到了自己家一样。”
像这样温馨的画面
在K/次列车上经常上演
作为连接“鹿城”包头
和“冰城”哈尔滨的唯一一趟旅客列车
K/次列车自开行以来
备受旅客青睐
是两地旅客
旅游、求学、就医的热门选择
包头至哈尔滨西的K/次列车于年12月开行，单程运行公里，运行时长26小时58分，途经草原腹地正镶白旗、桑根达来、查布嘎等少数民族聚居地。为更好地服务旅客，列车成立“石榴籽”志愿服务队，推出“草原旅行管家”等系列特色服务，构筑起民族团结“连心桥”。
穿行在茫茫草原中
K/次列车
是一张耀眼的旅游名片
列车途经“青城”呼和浩特
“马铃薯之乡”乌兰察布
穿过乌兰布统草原
掠过西拉木伦河畔
经北国“春城”长春
奔向“东方莫斯科”哈尔滨
每逢那达慕、敖包节期间
K/次列车上
举办特色活动
为旅客带来
蒙古族歌舞等特色互动表演
送上一碗温情满满的奶茶
让民族团结一家亲的理念深入人心
登上列车
扑面而来的草原风情弥漫着整个车厢
车厢内悬挂着草原风景画
皮画等具有民族特色的装饰
让旅客时刻沉浸在
民族文化和风土人情中
列车开设特产流动小超市
推出舌尖上的草原美食
牛肉干、奶酪、马奶酒等特色食品
让旅客在列车上
感受草原文化的独特魅力
列车途经少数民族聚居地，各乘务班组建立‘民族团结一家亲’常旅客服务群，为旅客提供列车正晚点信息、解答问询、预约重点服务等项目。
列车各乘务组
成立“石榴籽”志愿服务队
利用春运、暑运、学雷锋纪念日等时机
开展主题志愿服务活动
为旅客提供便民服务
构筑起民族团结“连心桥”
这趟车在我们蒙古族旅客心中就像‘移动的蒙古包’。
经常乘坐这趟列车的蒙古族旅客牧仁
对车上的服务赞不绝口
每逢旅游旺季
K/次列车
会推出“草原旅行管家”特色服务
为旅客提供天气提醒、旅行导航
应急药品、特色景点咨询等服务
列车贴心配备了爱心拐杖、针线包
哺乳帘、婴儿枕、充电器等
便民服务用品
用细致入微的服务
让旅客出行路更加温馨、舒适
文图：马威刘宝林
原标题：《“这趟车就像‘移动的蒙古包’……”》
